分論壇會(huì)場(chǎng)一角
當(dāng)下游客已經(jīng)廣泛從“戲劇場(chǎng)”式進(jìn)入到“菜市場(chǎng)”式的日常生活空間
中國(guó)游客越來(lái)越理性，從“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”轉(zhuǎn)向了更高品質(zhì)的文化體驗(yàn)消費(fèi)
2020年國(guó)內(nèi)85%的樣板城市的游客滿(mǎn)意度保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)
記者趙大明
游客滿(mǎn)意度是旅游城市最為關(guān)切的指標(biāo)之一，提升游客滿(mǎn)意度也是各旅游城市的共同愿望。4月21日，2021中國(guó)（鄭州）國(guó)際旅游城市市長(zhǎng)論壇發(fā)布《國(guó)際旅游城市游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。
中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)分析所所長(zhǎng)何瓊峰介紹，截至目前，該研究院已經(jīng)針對(duì)我國(guó)60個(gè)主要旅游城市、國(guó)際102個(gè)主要出境旅游目的地和入境客源國(guó)，連續(xù)開(kāi)展了12年48個(gè)季度的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和專(zhuān)項(xiàng)評(píng)價(jià)。通過(guò)《報(bào)告》可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下廣大游客的旅行已經(jīng)從“戲劇場(chǎng)”式進(jìn)入到“菜市場(chǎng)”式的日常生活空間。中國(guó)游客也越來(lái)越理性，從“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”轉(zhuǎn)向了更高品質(zhì)的文化體驗(yàn)消費(fèi)，期待境外旅游目的地在語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)服務(wù)等方面提供更好的支撐。
《報(bào)告》顯示，2020年的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)雖然受到了疫情影響，但國(guó)內(nèi)85%的樣板城市的游客滿(mǎn)意度仍然保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。以鄭州為例，該市通過(guò)打造“慢生活”“微度假”的主客共享美好新空間、發(fā)揮科技和資本的新動(dòng)能加快IP地標(biāo)建設(shè)等創(chuàng)新舉措，本地居民的獲得感和外來(lái)游客的滿(mǎn)意度都在穩(wěn)步提升，為旅游服務(wù)質(zhì)量提升提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
受疫情影響，旅游城市的新發(fā)展格局加速重構(gòu)，如何創(chuàng)新旅游模式？論壇上，亞太旅游協(xié)會(huì)PATA首席執(zhí)行官戰(zhàn)略顧問(wèn)張科德（JohnKoldowski）認(rèn)為，未來(lái)的旅游業(yè)與其說(shuō)是要“恢復(fù)”，不如說(shuō)是“重建”“重置”，可持續(xù)發(fā)展并不意味著回到之前的發(fā)展模式，而是要考慮如何構(gòu)建新的旅游方式。這就要求業(yè)內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)化的重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)，而且要聚焦于長(zhǎng)久的回報(bào)而不是眼前的利益。
對(duì)此，土耳其共和國(guó)駐華大使館文化旅游參贊蘇迪雅深表贊同。“可持續(xù)性的旅游業(yè)，實(shí)際上就是一種新的旅游業(yè)態(tài)。它對(duì)我們的環(huán)境更有益，能夠把我們的地區(qū)文化囊括其中，為當(dāng)?shù)鼐用竦纳顒?chuàng)造附加值，能夠與當(dāng)?shù)匾恍┊a(chǎn)業(yè)、行業(yè)結(jié)合起來(lái)。其中最重要的一點(diǎn)，就是能夠保護(hù)本地生態(tài)和文化旅游遺產(chǎn)。”蘇迪雅說(shuō)，說(shuō)到可持續(xù)性旅游發(fā)展，就不得不說(shuō)建設(shè)品牌城市的重要性，只有打造出具有自我品牌、文化和自然價(jià)值豐富的城市，才能夠成為游客的旅游目的地。
海南省三亞市副市長(zhǎng)譚萍在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)了培育旅游新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造消費(fèi)新動(dòng)能的重要性。她舉例說(shuō)，除了積極探索旅游市場(chǎng)監(jiān)管體制機(jī)制創(chuàng)新，三亞也在積極打造全球免稅購(gòu)物中心和時(shí)尚消費(fèi)中心以滿(mǎn)足高端個(gè)性化消費(fèi)需求，并培育動(dòng)漫游戲、特色影視等新型文化和消費(fèi)業(yè)態(tài)。
景觀之上是生活，技術(shù)加持，VR等讓“體驗(yàn)”成了最好的旅游方式。新業(yè)態(tài)為旅游業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)能，也為旅游業(yè)的重振帶來(lái)新的希望。