12月28日下午，文化和旅游部舉辦2020年第四季度例行新聞發(fā)布會。會上，文化和旅游部市場管理司一級巡視員侯振剛就促進旅游服務質量提升工作情況進行了介紹。

侯振剛表示，旅游服務質量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的內在屬性，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標，更是旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要因素。文化和旅游部堅決貫徹落實黨中央、國務院關于高質量發(fā)展的重大決策部署，高度重視旅游服務質量提升工作，以完善制度為核心，以考核評估為手段，以宣傳教育為保障，綜合發(fā)力，不斷推動旅游服務質量提升工作。一是完善政策制度。去年初，文化和旅游部印發(fā)了《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），圍繞解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾，提出了多項任務，包括提升旅游區(qū)點、旅行社的服務水平，規(guī)范和優(yōu)化旅游住宿、在線旅游經營服務，提高導游和領隊業(yè)務能力，建立完善旅游信用體系，增強旅游市場秩序治理能力7項任務，并從政府、市場主體、行業(yè)組織和個人4個層面進行細化分解，形成縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同的工作框架。二是開展評估考核。實施旅游服務質量提升政策落實情況第三方評估，通過評估，了解情況、發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗，為持續(xù)提升旅游服務質量提供決策依據；開展省級政府質量（旅游領域）考核，將各地旅游服務質量監(jiān)管和提升情況納入考核內容，形成有力督促，推動各地重視旅游服務質量監(jiān)管和提升工作。三是加強宣傳教育。每年開展全國旅游服務質量監(jiān)管和提升工作專項培訓，提高行政部門和旅游從業(yè)人員的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和服務水平；加強對游客的宣傳教育，增強游客的質量意識和權益保護意識，引導游客理性消費。

侯振剛說，《指導意見》實施以來，旅游服務質量提升工作取得了明顯成效。一是旅游服務質量工作形成廣泛共識。各地相關政策制度進一步完善，齊抓共管工作格局基本形成，全國31個?。▍^(qū)、市）均制定出臺了本地旅游服務質量提升計劃。二是《指導意見》各項任務舉措得到認真落實。第三方評估結果顯示，旅游區(qū)點服務質量提升各項任務穩(wěn)步推進，旅游住宿業(yè)標準化工作取得實效，旅行社動態(tài)管理機制基本形成，在線旅游行業(yè)依法規(guī)范發(fā)展，導游和領隊職業(yè)素養(yǎng)顯著提升，市場秩序治理力度持續(xù)加大，旅游信用體系建設取得新突破，“黑名單＋備忘錄”信用監(jiān)管框架基本形成。總的來看，旅游行業(yè)的質量提升意識進一步增強，旅游市場秩序進一步規(guī)范，旅游發(fā)展環(huán)境進一步改善，旅游服務質量穩(wěn)步提高，游客滿意度持續(xù)提升。

侯振剛表示，下一步，文化和旅游部將深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，堅持新發(fā)展理念，以制度化建設為牽引，建立健全以宏觀政策為引導、以考核和評估為手段、以評價和信用為支撐、以培訓和宣傳為保障的旅游服務質量監(jiān)管和提升政策體系。加大政策監(jiān)督實施力度，強化旅游服務質量監(jiān)管和提升工作的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性，加強縱向聯(lián)動和橫向協(xié)同，增強各地開展質量工作的主動性，調動市場主體提升質量的積極性，推動形成政府、市場主體、行業(yè)組織和游客共同參與的旅游服務質量共治格局，推動旅游業(yè)高質量發(fā)展，助力構建新發(fā)展格局。