據(jù)報道，剛剛過去的端午假期，全國累計接待國內(nèi)游客4880.9萬人次，“無預(yù)約不旅游”漸成人們出游常態(tài)。隨著我國文化旅游市場逐步有序復(fù)蘇，各地將迎來更大客流，智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用。

中國旅游研究院發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，端午節(jié)期間，全國有81.7%的受訪游客體驗了預(yù)約，較五一假期提高4.3個百分點，其中71.4%的游客認為預(yù)約體驗很好。

受疫情影響，旅游業(yè)開啟“預(yù)約模式”，這既是疫情防控之需，更是安全之需。當(dāng)前，各地正以預(yù)約旅游為契機，加快推進智慧監(jiān)管。如上?？萍拣^、上海自然博物館自端午假期開始實施全員實名制分時段預(yù)約參觀；在上海歡樂谷，除了入園時游客需出示預(yù)約信息，游樂項目也實施“虛擬排隊”，既節(jié)省時間，又避免人群聚集帶來的隱患。與此同時，山東也利用A級旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺，實現(xiàn)各大景區(qū)資源整合和預(yù)約服務(wù)；貴州推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺，方便游客預(yù)約；河北省431家A級旅游景區(qū)已全部實現(xiàn)通過省平臺線上預(yù)約。

預(yù)約旅游可以讓游客做到錯峰、避峰出游。游客通過微信公眾號預(yù)約“下單”，既可省去排隊購票的麻煩，又無須擔(dān)心門票售罄。預(yù)約旅游更有利于景區(qū)加強精細化管理，提升整體服務(wù)水平。游客提前預(yù)訂預(yù)約，既有助于保護自身健康和安全，也有助于增加對旅游目的地文旅資源的了解，讓旅游體驗更豐富。

讓“無預(yù)約不旅游”成為出游常態(tài)，需要國民養(yǎng)成計劃和預(yù)約的良好習(xí)慣。各地方和相關(guān)部門應(yīng)鼓勵文旅市場主體進一步探索“科學(xué)分時”，根據(jù)不同季節(jié)、不同時段的客流規(guī)律制定分時方案，優(yōu)化文旅資源供給配置。要推進智慧旅游建設(shè)，完善技術(shù)和服務(wù)，將旅游調(diào)度、預(yù)約、產(chǎn)業(yè)運營監(jiān)測、公共服務(wù)信息發(fā)布、行業(yè)管理、旅游資源管理等一系列信息嵌入智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游景區(qū)門票、餐飲娛樂、住宿等服務(wù)的線上實時預(yù)約、在線支付和線上排隊。此外，還要考慮“觸網(wǎng)”程度相對較低的老年游客等群體需求，優(yōu)化現(xiàn)場售票和網(wǎng)上預(yù)訂預(yù)約配比，讓老年游客出游也能更加便利。