適應(yīng)常態(tài)化疫情防控要求，旅游行業(yè)只有在全域旅游理念指導(dǎo)下，立足游客需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能獲得持續(xù)健康發(fā)展

五一假期，沒有圍欄、不收門票的杭州西湖景區(qū)是如何科學(xué)管控景區(qū)流量的？除了收費景點預(yù)約購票外，西湖景區(qū)采用了電子圍欄技術(shù)，對容易出現(xiàn)人流聚集的區(qū)域加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，還利用城市“大腦”以及導(dǎo)航軟件，對進(jìn)入景區(qū)的車流人流進(jìn)行管控。五一假期，預(yù)約旅游等技術(shù)手段大顯身手，對于加強(qiáng)景區(qū)疫情防控和實現(xiàn)安全有序開放發(fā)揮了重要作用。

今年五一假期，人們的出游需求更加旺盛。為嚴(yán)格規(guī)范旅游景區(qū)管理，文化和旅游部節(jié)前發(fā)布相關(guān)通知，要求景區(qū)預(yù)約開放，合理控制流量，確保安全有序運行。五一假期，僅在攜程上，可預(yù)約的景區(qū)數(shù)量就超過4000家。各景區(qū)紛紛公布每日預(yù)約數(shù)額，如故宮每天限額5000人、黃山每天限額1．5萬人……通過預(yù)約可以有效控制游客流量，保障旅游秩序，同時也提升了旅游體驗。

據(jù)報道，截至目前，全國已有近七成的景區(qū)恢復(fù)開放。越來越多的景區(qū)實施分時段預(yù)約，將景區(qū)門票按小時分段，讓游客提前知悉景區(qū)人流情況，實時看到預(yù)約數(shù)量，及時調(diào)整行程，景區(qū)可根據(jù)游客預(yù)訂情況有效控制流量。

在這方面，杭州西湖景區(qū)的智慧系統(tǒng)對疏導(dǎo)客流發(fā)揮了很大作用。利用智能紅外測溫儀可以同時對多人進(jìn)行測溫，城市大腦通過海量數(shù)據(jù)分析，發(fā)揮了數(shù)字治疫、數(shù)字治堵的系統(tǒng)功能。

預(yù)約旅游方式的推廣同時撬動了新消費模式。隨著景區(qū)預(yù)約、住宿預(yù)訂成為潮流，對于景區(qū)從觀光旅游向休閑度假轉(zhuǎn)型升級提出更高要求。疫情防控催生了新的業(yè)態(tài)和消費模式，為旅游業(yè)提供了新機(jī)遇：發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)，驅(qū)動景區(qū)智慧化程度提升，推動供給側(cè)全面向全域旅游變革，在吃住行游購?qiáng)实戎T方面不斷加快數(shù)字化、信息化、智能化步伐。

不少景區(qū)使用智能的AR、AI技術(shù)推動了智慧景區(qū)建設(shè)。泰山景區(qū)、杭州西溪濕地等引入景區(qū)智能管理系統(tǒng)與無人機(jī)巡航，在大量人群聚集發(fā)生時，智慧景區(qū)系統(tǒng)起到了重要的警示與管控作用。杭州西湖景區(qū)實施的圈層管控手段對于開放型景區(qū)客流管控效果明顯。西湖智慧景區(qū)管理系統(tǒng)根據(jù)不同圈層人流量進(jìn)行管控，保持每個圈層適度的人流量，并在游客聚集超限時及時封閉入口。通過打造智慧系統(tǒng)，景區(qū)從環(huán)境監(jiān)控到游客體溫監(jiān)測、霧化消毒以及市場預(yù)測、游客疏導(dǎo)等方面實現(xiàn)了全方位管控，大大提升了節(jié)假日旅游安全保障。

對住宿業(yè)來說，擺脫疫情影響不僅靠市場分析，還需要靠科技手段。愛彼迎平臺為滿足游客“零接觸”自助入住，以精細(xì)的市場調(diào)研與細(xì)分技術(shù)，及時上線數(shù)萬套“安心住”房源。近期，住宿業(yè)管理的數(shù)字化升級步伐進(jìn)一步加快。途家民宿與蜂電科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，在身份認(rèn)證、遠(yuǎn)程門鎖管理、智能節(jié)電、安全報警等智能化服務(wù)體系方面尋找突破。通過智能化、數(shù)據(jù)化解決方案，可以對游客進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，對市場進(jìn)行精細(xì)化細(xì)分并實施目標(biāo)市場策略。

更多的博物館、展覽館等場所利用數(shù)字化、“云參觀”的服務(wù)發(fā)展智慧旅游。對于那些無法進(jìn)入景區(qū)游玩的人群來說，數(shù)字旅游就是一大福音。山西大同云岡石窟景區(qū)五一假期推出“云岡石窟全景漫游”，有效彌補(bǔ)了預(yù)約市場外未滿足的旅游需求。山西太原晉祠博物館首次嘗試“5G＋VR”“云游”項目，山東曲阜孔子博物館舉行云觀展活動，河北博物院推出“互聯(lián)網(wǎng)云教育項目”，這些云旅游給游客帶來新的體驗。

面對疫情給旅游業(yè)帶來的困難和挑戰(zhàn)，如何以疫情防控為契機(jī)加快轉(zhuǎn)型升級，是旅游業(yè)發(fā)展以及旅游企業(yè)市場戰(zhàn)略調(diào)整的重點。適應(yīng)常態(tài)化疫情防控要求，旅游行業(yè)只有在全域旅游理念指導(dǎo)下，立足游客需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能獲得持續(xù)健康發(fā)展，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。（作者：張苗熒）