各市文化和旅游局、林業(yè)主管部門、衛(wèi)生健康委員會：

為加強全省A級旅游景區(qū)做好疫情防控工作，有序推動A級旅游景區(qū)“復工復產(chǎn)”，現(xiàn)將《山東省A級旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控手冊》印發(fā)給你們，請指導督促轄區(qū)內(nèi)A級旅游景區(qū)認真貫徹執(zhí)行。

山東省文化和旅游廳     山東省自然資源廳 

山東省衛(wèi)生健康委員會

2020年2月14日

山東省A級旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控手冊

導語

根據(jù)省委省政府、文化和旅游部關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部相關要求，為做好全省A級旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎防控工作，避免人員聚集引發(fā)交叉感染，指導企業(yè)員工和游客做好個人防護，嚴格特定場所的消毒，有效遏制病毒擴散和蔓延，減少新型冠狀病毒危害，切實維護游客和景區(qū)從業(yè)人員生命安全和身體健康，特制定本手冊。

目錄

一、應急預案與要求

二、員工管理

三、景區(qū)關停期間防控措施

四、景區(qū)恢復運營初期防控舉措

（一）游客服務

（二）景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理

（三）通風管理

（四）市場營銷及公關管理

（五）有武漢交通史、武漢來游客的應對舉措

（六）出現(xiàn)疑似和疑似接觸者應對措施

一、應急預案與要求

1、景區(qū)要高度重視新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，成立由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長的新型冠狀病毒肺炎預防控制工作領導小組，明確各部門及各操作環(huán)節(jié)上的具體責任，切實做好疫情防控工作。

2、結合景區(qū)實際編制《關于防控新型冠狀病毒肺炎疫情的應急預案》。堅持疫情防控高于一切，以企業(yè)員工安全、游客安全為主導，按照傳染病疫情專項應急預案編制原則，強化協(xié)調聯(lián)動機制、防控責任機制、信息報送機制和疫情監(jiān)測、防治機制。并根據(jù)國家、省防控部門最新指導意見和工作要點適時進行動態(tài)調整，防止和減輕次生損失，最大限度減少損失，努力保障景區(qū)全域安全。

3、景區(qū)要密切關注疫情發(fā)展形勢，及時掌握相關情況，認真做好本企業(yè)干部職工健康教育，用好官網(wǎng)、官微等自媒體，及時轉發(fā)習近平總書記關于疫情防控的重要講話精神、人民日報等官方媒體的社評社論和中央、省、市關于疫情防控的通告、通知、命令以及《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》等防疫科普知識；通過景區(qū)LED滾動播放標語、張貼和擺放宣傳畫以及戶外彩屏循環(huán)播放相關視頻等方式，提高疫情監(jiān)測、報告，并及時發(fā)布疫情風險預警信息，引導游客、員工注意自我防范，強化群防群控、聯(lián)防聯(lián)控的宣傳效果；站在抓意識形態(tài)工作的高度，引導企業(yè)員工通過官方渠道了解疫情信息，不信謠、不傳謠，不利用短信、微信等轉發(fā)非官方信息，做好身邊辟謠工作。

二、員工管理

1、基本管理。工作人員實行每日健康監(jiān)測制度，建立工作人員體溫監(jiān)測登記本，若出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀時，不得帶病上班，應正確佩戴口罩及時就醫(yī)。工作人員在為賓客提供服務時應保持個人衛(wèi)生，勤洗手，并正確佩戴口罩。工作服保持清潔衛(wèi)生。

2、上班途中。正確佩戴口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程正確佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。

3、進入景區(qū)工作。進入景區(qū)前自覺接受體溫檢測，體溫正?？蛇M入工作，并到衛(wèi)生間洗手。若體溫超過37.2℃，請勿進入工作，并回家觀察休息，必要時到醫(yī)院就診。

4、入室辦公。保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風3次，每次20-30分鐘，通風時注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時正確佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁后嚴格洗手。接待外來人員雙方正確佩戴口罩。

5、參加會議。正確佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時間。會議結束后場地、家具須進行消毒。茶具用品建議浸泡消毒。

6、下班回家。洗手后正確佩戴口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會。

7、接觸過疑似者注意事項。接觸過疑似者要立即與應急處置小組聯(lián)系，報告自己健康狀況，如有異常應迅速與當?shù)蒯t(yī)療機構聯(lián)系，并按照醫(yī)療機構的指示進行適當處理。應急處置小組負責人應做到以下幾點。

（1）速向員工傳達事實，通知該員工告知家人；

（2）相關員工及其家屬一日測量兩次體溫，出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽的情況，立即聯(lián)絡應急處置小組負責人。聽從醫(yī)療機構指示，與疑似者有密切接觸的人員務必在家等候醫(yī)療機構診斷結果；

（3）負責人接到疑似者相關通知后，應及時與醫(yī)療機構保持聯(lián)系并接受指示；

（4）員工務必如實告知醫(yī)療機構自己有可能接觸的疑似者；

（5）積極配合醫(yī)療機構向其提供疑似者接觸過的客人名冊、時間信息等。

三、景區(qū)關停期間防控措施

1、建立疫情防控工作日報告制度，每日對景區(qū)防控情況、出行返回人員情況、員工健康情況等進行統(tǒng)計并按要求上報；設置體溫檢測裝置，發(fā)現(xiàn)疑似病癥第一時間隔離并協(xié)調送醫(yī)，并立即向當?shù)匚幕吐糜尾块T和所在地的疫情防控部門報告，及時跟蹤了解相關情況。

2、按要求落實景區(qū)消毒和管控工作，配備必要的防護用品和消毒物品，每日對辦公場地和場館進行嚴格消毒，嚴格控制值班值守人員人數(shù)，各崗位值班人員全部正確佩戴口罩上崗并做好個人防護，包括體溫監(jiān)測、出行登記報備、居家自行隔離等措施。

3、進一步加強野生動物保護管理、疫源疫病監(jiān)測防護，做好景區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的陸生野生動物的封控隔離，嚴格遵守野生動物安全操作規(guī)章，加強飼養(yǎng)動物觀察和個人防護，及時向林業(yè)主管部門報告景區(qū)野生動物管理相關情況。

4、嚴格按照政府規(guī)定要求，調整員工的返崗時間，遵守隔離管控規(guī)定，保障員工安全。

5、封閉式景區(qū)要在游客中心、景區(qū)入口處張貼景區(qū)暫停運營告示，并通過網(wǎng)絡渠道予以公告，工作人員做好勸返工作；要加強管理，做好巡邏，防止出現(xiàn)人員私自進入景區(qū)聚集的情況。開放式景區(qū)在重要節(jié)點張貼暫停運營告示，并通過網(wǎng)絡渠道予以公告。同時，安排專人巡查，勸返游客。

6、做好設施設備的日常維護工作，按照中國疾病預防控制中心及當?shù)厝嗣裾挠嘘P要求，搞好消毒處理、清潔衛(wèi)生并加強衛(wèi)生管理，重點做好對旅游景區(qū)(點)的相對封閉區(qū)域和設施的嚴格通風和消毒。

7、不開展人員集中的活動。但可利用這段時期，通過網(wǎng)上培訓等形式，做好待崗職工的培訓及業(yè)務提升工作。

8、確有必要實施的景區(qū)內(nèi)部建設工程，開工要征得當?shù)赜嘘P管理部門的批準同意，同時要按照工程施工防疫相關要求，制定相關防疫的規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行。

四、景區(qū)恢復運營初期防控舉措

疫情得到控制后，A級旅游景區(qū)恢復運營應按程序報相關部門批準，并報市文化和旅游部門備案方可恢復運營。同時，做好以下幾項工作。

（一）游客服務

1、改造游客進出通道。在景區(qū)游客中心門口、購票窗口或景區(qū)入口外選擇合適地點設立游客體溫檢測站，按照“先測體溫后購票”的要求，合理設置進出通道。景區(qū)出口與入口須隔開一定距離，分道出入，盡量避免進出游客近距離接觸。

2、分時段控制人流量、引導游客在排隊和游玩時保持一定距離（間隔1米以上），避免人群擁擠和聚集。

3、對景區(qū)擺渡車輛和各類設施設備進行全面安全檢查，定期開展消毒工作。

4、確定景區(qū)開放范圍，景區(qū)所屬餐飲、住宿設施和封閉性景點暫緩開放。

5、疫情解除前，景區(qū)停止舉辦一切聚集性活動，暫不接納團隊游客。

6、備好口罩、手套、鞋套、隔離衣和藥品等物資，恢復運營開放期間，全體工作人員必須正確佩戴口罩，部分重要場所的工作人員須穿隔離衣、戴透明塑料手套。

7、制定疫情解除前恢復運營開放工作方案，明確應對疫情防控措施。其中，要對疫情解除前景區(qū)最大承載量作出科學合理的核定，不得超過原核定承載量的50%。重新核定的游客最大承載量要通過景區(qū)電子顯示屏或其他方式予以公告。

8、做好宣傳引導工作。景區(qū)恢復運營開放期間，在游客中心、景區(qū)出入口和景區(qū)內(nèi)，利用各種形式開展疫情防控知識的宣傳。提醒游客正確佩戴口罩。

9、景區(qū)車輛應嚴守“四?！痹瓌t，做到“專車”“專用”“專人”“專洗消”；司機及隨車人員應隨時做好衛(wèi)生清理；要對司乘人員進行定期健康檢查。

10、疫情解除前，景區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)的陸生野生動物仍采取封控隔離措施，不得對游客開放。

（二）景區(qū)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生管理

每日對景區(qū)內(nèi)外所屬場地、設施進行全面消毒。每個區(qū)域使用的保潔用具要分開，做到專區(qū)專用、專物專用，避免交叉污染。衛(wèi)生間應保持清潔和干爽，提供洗手液，并保證水龍頭等設施正常使用。相關操作如下。

1、做好物體表面清潔消毒。應當保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的物體表面（如電梯間、按鈕、扶手、門把手等），可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進行擦拭。

2、當出現(xiàn)人員嘔吐時，應當立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對嘔吐物進行覆蓋消毒，消除嘔吐物后，再使用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進行物體表面消毒處理。

3、衛(wèi)生潔具可用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈，晾干待用。

4、當有疑似或確診病例出現(xiàn)時，在專業(yè)人員指導下進行消毒處理。

（三）通風管理

1、基礎保障。（1）應保持封閉區(qū)域空氣流通，優(yōu)先打開窗戶，采用自然通風；

（2）中央空調系統(tǒng)風機盤管正常使用時，定期對送風口、回風口進行消毒。中央空調新風系統(tǒng)正常使用時，若出現(xiàn)疫情，不要停止風機運行，應在人員撤離后，對排風支管封閉，運行一段時間后關斷新風排風系統(tǒng)，同時進行消毒。帶回風的全空氣系統(tǒng)，應把回風完全封閉，保證系統(tǒng)全新風運行。

2、通風原則。

（1）空調送風口、風管每日消毒1次；

（2）空調水系統(tǒng)每日消毒1次；

（3）風機盤管回塵網(wǎng)每月消毒1次；

（4）高空氣濕度、死水、充滿灰塵的過濾器和被濕氣損壞的建筑結構，都為病毒生長提供了有利條件。應在通風裝置中使用高效過濾器，從通風系統(tǒng)中去除空氣中的微粒和微生物孢子。清除可能促進病毒生長的潛在水源，尤其是通風系統(tǒng)中的死水。維修和維護所有水管和排水系統(tǒng)。修復受滲透影響的區(qū)域。移除并更換受污染的多孔材料，如。嚴重沉積的通風裝置過濾器、發(fā)霉的天花板和發(fā)霉的地毯；

（5）提供除濕裝置，將濕度控制在最佳范圍內(nèi)；

（6）定期監(jiān)測冷卻水特定水質參數(shù)，提前檢測異常情況的早期信號。

（四）市場營銷及公關管理

1、利用景區(qū)線上媒體平臺，對員工、游客進行積極正面的宣傳和必要的疫情通報。

2、在醒目位置張貼健康提示，并利用各種顯示屏宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎和春季傳染病防控知識。

3、應急處置小組負責做好有關媒體聯(lián)絡，必要時做好危機公關。在出現(xiàn)突發(fā)情況時，利用線上平臺，保持游客和合作伙伴的關懷與聯(lián)絡。

4、取消非必需的群眾性活動，暫停封閉區(qū)域娛樂設施的開放。

（五）有武漢交通史、武漢來游客的應對舉措

1、詳細做好信息記錄。記錄本人及其同行者的信息，包括但不限于“游客姓名”“性別”“年齡”“身份證號”“游客屬地信息”“抵魯時間”“抵達車次、座次/航班號、座位號”“預離時間和目的地”“預離車次、座次/航班號、座位號”等，所有信息記錄應確保無誤，備案留存。

2、體溫監(jiān)測。發(fā)生異常及時上報應急處置小組，同時，做好隔離處置

（六）出現(xiàn)疑似和疑似接觸者應對措施

1、與他人隔離。

景區(qū)應設置留觀場所，對疑似和疑似接觸者，及其同行人員，以及接觸上述人員的工作人員，應立即采取隔離留觀措施，并向當?shù)匾咔榉揽夭块T報告。被疑似患者所污染的用品，應立即停止接觸。如患者被確診，應在疾控機構指導下進行終末消毒。其他工作人員在醫(yī)療機構下達指示前，除了進行必要的工作，其他業(yè)務全部暫停，并向應急小組負責人和醫(yī)療機構明確告知信息。

2、設備設施消毒。疑似和疑似接觸者使用相關設備后，員工應對設備及時消毒。消毒時要用可防御感染的口罩、橡膠手套、護目鏡、圍裙、橡膠鞋等物品進行個人防護。消毒完成后，要充分洗手、漱口，將使用后的口罩等物品用塑料袋封好，采用適當方法丟棄。

3、封閉區(qū)域消毒。

（1）在確保相鄰建筑物不被傳播的情況下，應進行通風，在通風結束前禁止其他人員進入；

（2）對疑似和疑似接觸者使用過的物品進行消毒處理，應使用獨立塑料袋密封，防止灰塵攜帶病毒傳染；

（3） 相關物品在80℃以上的溫水里泡10分鐘以上，并用專用消毒液浸泡10分鐘以上，再使用80℃以上熱水洗滌；

（4）對疑似和疑似接觸者溢出物污染的物品，使用塑料袋密封后用適當?shù)姆绞絹G棄；

（5）消毒結束前禁止其他人員進入。

4、如需景區(qū)車輛轉運疑似和疑似接觸者，要做好防護和消毒。

（1）司機及車內(nèi)同行景區(qū)人員，需穿戴工作服、隔離衣，戴手套、工作帽、醫(yī)用防護口罩、防護面屏或護目鏡、工作鞋或膠靴、防水靴套等。

（2）“疑似”“疑似接觸者”“確診病例”人員離開后，立即由專人對車輛進行消毒，包括。車輛內(nèi)壁、車窗、座椅、腳墊等。

（3）消毒時，需將車輛移至指定區(qū)域，先用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒劑進行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后，再用清水擦拭干凈。如車內(nèi)有可見污染物，先使用一次性吸水材料沾取5000mg/L-10000mg/L的含氯消毒液（或能達到高水平消毒的消毒濕巾/干巾）完全清除污染物，再用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒劑進行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。

（4）原則上，車輛內(nèi)不配備坐墊、靠墊等直接接觸類的紡織品。如遇特殊情況需配備，應按照醫(yī)療廢物收集并集中處理。

（5） 轉運時應做好記錄，并與定點醫(yī)療機構和急救中心做好轉運交接，所有信息均應及時上報衛(wèi)生健康行政部門。